สำหรับกิจการในประเทศไทย การทำอีเมลมาร์เก็ตติ้งยังไม่ค่อยเป็นที่ใช้กันสักเท่าไหร่ เพราะนักการตลาดบางกลุ่มมองว่า ทำการตลาดด้วย Email เป็นช่องทางที่ไม่ตอบโจทย์มากนักหากมองผิวเผิน แต่ถ้าเราได้ทำความรู้จักกับเครื่องมือชิ้นนี้ที่เรียกได้ว่าเป็นอาวุธสำคัญของหลายบริษัทแล้ว จะทราบเลยว่า ทำไม ? ทำการตลาดด้วย Email สามารถสร้างฐานลูกค้าให้หลายบริษัทประสบความสำเร็จมาแล้วนับไม่ถ้วน อย่างบริษัท การบินไทย UNICEF Terminal 21 และบริษัทชื่อดังที่คุ้นหูคุ้นตาอีกมากมาย
อีเมลมาร์เก็ตติ้ง เป็นการตลาดด้วยวิธีส่งอีเมลไปยังลูกค้าโดยตรง เนื้อหาภายในจดหมายค่อนข้างมีความเป็นส่วนตัว และเจาะจงเฉพาะบุคคลไป ทำให้ผู้ซื้อสื่อสารตอบกลับ แสดงความคิดเห็น หรือบอกความต้องการสินค้าและบริการได้อย่างตรงไปตรงมา ใจความอีเมลมาร์เก็ตติ้งจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ที่ต้องการจะแจ้งให้ผู้ซื้อได้รับรู้ ไม่ว่าจะเป็นประกาศข้อมูลจากบริษัท แบบสอบถาม ส่วนลด วันสำคัญต่างๆ หรือสิทธิประโยชน์ของผู้ซื้อ เป็นต้น เมื่อผู้ซื้อสามารถเข้าถึงbrandเราได้ใกล้ชิดเช่นนี้ก็เพิ่มโอกาสการซื้อขาย หรือใช้บริการซ้ำ ได้ค่อนข้างดีเลยทีเดียว
อีเมลมาร์เก็ตติ้งเครื่องมือการตลาดที่เจาะลูกค้าอย่างตรงจุด!
เจ้าของธุรกิจสามารถเชื่อใจได้ว่าการส่งอีเมลจะถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้ซื้อได้แน่นอน โอกาสน้อยที่ข้อความจะไปไม่ถึงหรือตกหล่น (นอกเหนือจากเทคโนโลยีเกิดข้อขัดข้อง) เพราะการทำการตลาดด้วยอีเมลมาร์เก็ตติ้งเป็นการส่งอีเมลจดหมายตามฐานข้อมูลของผู้ซื้อที่เคยให้บริษัทไว้ แตกต่างจากการลงโฆษณาที่ไม่เจาะจงรายบุคคลแต่จะกระจายทั่ว อาจเข้าถึงกลุ่มคน หรือบางคนก็อาจจะไม่ใช่ ทำให้จับกลุ่มเป้าหมายไม่ถูก เพราะฉะนั้นการทำการตลาดด้วย Email ย่อมมีโอกาสสูงกว่า ที่กลุ่มเป้าหมายจะสนใจและเกิดการซื้อสินค้าและบริการของเรา แต่ทั้งนี้ลูกค้าจะเปิดอ่านอีเมลหรือไม่ก็เป็นกลยุทธ์ของแต่ละbrand อาจมีวิธีจัดการที่แตกต่างกันไป
แล้วการค้าไหนที่เหมาะกับการตลาดด้วย Email
การตลาดด้วย Email เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ไม่มีข้อจำกัด ไม่ว่าคุณจะประกอบธุรกิจด้านไหนก็สามารถทำอีเมลมาร์เก็ตติ้งได้ เพียงมีสินค้าและบริการที่ชัดเจน ว่าคุณ ขายอะไร มีบริการอย่างไร และมีจุดเด่นอะไรบ้างที่จะจูงใจให้ผู้ซื้อต้องซื้อหรือใช้บริการกับแบรนด์ของคุณ
แต่ก่อนจะส่งอีเมลไปยังลูกค้า ต้องมั่นใจแล้วว่าอีเมลของคุณมีจุดประสงค์ที่แน่ชัด ส่งไปเพื่ออะไร ต้องการที่จะติดต่อนำเสนออะไรกับลูกค้า เช่น โปรโมทบริษัท โปรโมชั่นสินค้า ส่วนลดสิทธิพิเศษต่างๆ เพื่อความตระหนักที่ถูกต้องไม่เกิดข้อขัดข้องในภายหลัง
มือใหม่ ! ชี้เป้ากลุ่มเป้าหมายอีเมลมาร์เก็ตติ้งที่คุณไม่ควรพลาด
หากพึ่งเริ่มทำการตลาดด้วย Email กลุ่มผู้ซื้อที่ควรเจาะตลาดมากที่สุด คือ กลุ่มคนทำงานประจำที่ใช้emailในการติดต่อ อย่างนักศึกษา พนักงานบริษัท ไปจนถึง ผู้บริหาร กลุ่มคนเหล่านี้มักเปิดemailเพื่อเช็คอัพเดทอยู่เป็นบ่อย เพราะฉะนั้นอีเมลที่ถูกส่งก็จะถูกเปิดเห็นได้ง่าย ดังนั้นกลุ่มผู้ซื้อที่ไม่ได้เข้าถึงแพลตฟอร์มออนไลน์มากนักก็อาจจะไม่เหมาะสมกับทำการตลาดด้วย Email
อีเมลมาร์เก็ตติ้งอาจเป็นเครื่องมือที่ใครหลายคนมองข้าม แต่ด้วยจุดเด่นของเครื่องมือที่ดูแลผู้ซื้ออย่างใกล้ชิด สร้าง Customer Loyalty ให้กลับมาซื้อสินค้าและบริการต่อไปในอนาคต ทำให้อีเมลมาร์เก็ตติ้งยังคงเป็นตัวเลือกที่หลายองค์กรใหญ่ใช้สร้างฐานลูกค้ามากมหาศาล ไม่ว่ายุคสมัยจะเปลี่ยนให้ตลาดออนไลน์พัฒนาไปมากแค่ไหนก็ยังเป็นเครื่องมือที่ตอบโจทย์เพิ่มรากฐานลูกค้าได้อย่างมั่นคง นับเป็นการตลาดที่มีความใส่ใจ สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้ามากเลยทีเดียว